Panduan Garansi Resmi
Imah Furniture
Kami Memberikan 2 Garansi untuk Anda.
Hubungi CS Kami, temukan solusi terbaik.
Kami memberikan 2 Garansi, Yakni Garansi Fisik 1x24 Jam Sejak Barang Diterima.
Dan Garansi 90 Hari untuk Fungsional.
Kami memahami kebutuhan dan keamanan Anda.
Garansi Hanya bisa diklaim untuk customer yang order dengan
Metode Pengiriman Full Installlment oleh Teknisi Kami
(dikirim dan dirakit oleh teknisi kami).
Panduan Garansi Pengiriman
Imah Furniture
Metode Pengiriman - Full Install ( Dikirim dan Dirakit oleh Teknisi Kami) - Garansi 1x24 Jam
1. Part Cermin Pecah
100% Penggantian Jika Cermin yang sudah dibuka oleh teknisi kami, ternyata ada pecah (Pecah dari pabrik). Akan kami jadwalkan pengiriman cermin baru (menunggu jalur yang sejalur).
Atau jika ingin membuat cermin secara mandiri, bisa kami ganti untuk pembuatan cermin secara mandiri di angka 150ribu.
Penyelesaian terbaik untuk kedua belah pihak adalah customer bisa payment lemari (dengan mengurangi 150ribu). Setelah dijadwalkan ulang untuk pemasangan cermin. Customer bisa melakukan pelunasan pembayaran di angka 150ribu.
2. Kekurangan Part
Jika ada kekurangan part, seperti TB (Tutup Belakang) atau Kunci Lemari. Akan ada 2 opsi penyelesaian:
Untuk part kecil (seperti kunci) akan kami kirim dan beritahukan cara pemasangan (by video atau menghubungi teknisi kami). Dan Kunci akan dikirim menggunakan ekspedisi JNE/JNT ke alamat Kakak.
Jika Kekurangan part bentuk besar seperti tutup belakang yang memerlukan penanganan khusus, maka akan kami jadwalkan untuk pengiriman selanjutnya menggunakan armada kami (tidak kena ongkir).
3. Powder Coating Manufacturing Tolerance & Finishing Standard)
Semua lemari kami diimport langsung dari China. Dan diantara sekian banyak stok, pasti ada beberapa dari sebagian produk yang powder coating-nya tidak sempurna. Maka dari itu kami memberikan 2 opsi Garansi untuk Powder Coating :
1. Area Estetika (area depan yang terlihat)Untuk area terlihat, maka teknisi akan menyempurnakan dengan bahan yang kami punya. Jika ternyata habis, maka akan kami berikan penggantian cat powder coating secara mandiri seharga 65ribu.
2. Area Non Estetika (area yang tidak terlihat)Ketidaksempurnaan powder coating ringan pada area yang tidak terlihat (seperti bagian belakang lemari yang menempel ke tembok, bagian bawah rangka, atau lipatan plat internal) tidak termasuk garansi.
4. Penyok Bawaan Pabrik
Kategori Penyok :
1A. Sedikit Penyok <20 cm
Penyok <20 cm tidak ada penggantian part, teknisi akan melakukan ketok magic untuk membuat lemari sempurna.
1B. Sedikit Penyok Tidak Bisa Diketok
Tidak ada penggantian part, namun kami akan memberikan kompensasi cashback senilai 50rb sebagai apresiasi atas ketidaknyamanan estetika. Lemari aman berdiri tanpa dibongkar.
2. Penyok Sedang
Jika ada penyok kategori sedang>20 cm luasan. Maka teknisi akan melakukan ketoc magic untuk hasil yang sempurna. Atau penggantian bagian yang penyok saja. Dengan catatan supplier sudah memberikan part gantinya. Namun agak lama untuk penggantian.
Untuk bagian yang tidak terlihat, akan tetap kami lakukan ketoc magic. Jika dirasa kurang sempurna. maka akan kami berikan kompensasi cashback senilai 100ribu sebagai ucapan terimakasih atas ketidaknyamanannya dan pengertiannya.
3. Penyok Besar
Penyok kategori lebih dari 60% bagian. Misal tutup belakang penyok lebih dari 60% badan, wajib melakukan penggantian part. Sambil menunggu penukaran oleh supplier, customer boleh mengurangi pembayaran senilai 200ribu.
Sambil menunggu part baru datang. Dan akan kami jadwalkan penggantian part ulang. (tanpa kena ongkir lagi). Baru pelunasan 200ribu dibayar setelah penggantian.
Metode Pengiriman - Full Install ( Dikirim dan Dirakit oleh Teknisi Kami) - Garansi 90 Hari
Untuk Semua Bagian : Cermin, Kekurangan Part, Powder Coating,dan Penyok
Garansi ini hanya berfokus pada performa mekanis dan struktural selama pemakaian normal di rumah:
Sistem Penguncian:
Silinder kunci dol, atau macet total atau anak kunci aus murni atau dol dari komponen pabrik.
Komponen Gerak:
Rel laci lemari atau engsel pintu swing/geser yang patah fungsi mekanisnya.
Struktur Utama:
Sambungan las utama pada bodi besi yang terlepas sendiri (bukan karena benturan/beban overload).
Dalam masa 90 hari, customer memiliki 1 kali klaim visit atau penggantian komponen fungsional.
Case Garansi :
Jika ada kerusakan komponen dalam 90 hari, seperti engsel atau silinder kunci, maka toko akan mengirimkan komponen via ekpedisi dan mengirimkan panduan video yang mudah dilakukan.
Atau jika rel laci anjlok, kami akan memberikan panduan video yang mudah dilakukan.
Kerusakan / Kegagalan Struktur Las Utama (Rangka Melintir / Lepas)
Contoh: Lemari besi mengalami benturan ekstrem saat pengiriman awal atau ada titik sambungan las utama di sudut kerangka yang terlepas, menyebabkan seluruh bodi lemari miring/melintir sehingga pintu sama sekali tidak bisa ditutup sejajar.
Alasan Teknisi Harus Turun:
Masalah ini tidak bisa diselesaikan hanya dengan ganti baut atau ganti engsel. Teknisi harus datang membawa alat penopang/perata bodi, atau melakukan pengelasan ulang titik struktur rangka di tempat.
Metode Pengiriman - Drop Only
(Oleh Teknisi Kami)
Seluruh produk lemari ber-cermin telah melalui tahap Quality Control (QC) yang ketat dan dipastikan dalam kondisi sempurna sebelum diserah terimakan oleh teknisi kami kepada customer.
Oleh karena itu, kerusakan pada cermin (seperti pecah, retak, atau baret) yang dilaporkan setelah proses serah terima selesai berada di luar cakupan garansi.
Hal ini dikarenakan risiko penanganan mandiri saat pembongkaran dus, pengangkatan, atau pergeseran posisi unit setelah diterima berada di luar kontrol tim kami.
Kami sangat mewajibkan proses pengecekan fisik kaca/cermin, kelengkapan part, powder coating dan kemulusan barang dilakukan bersama teknisi saat unit tiba.
Tidak Ada Garansi 90 Hari Fungsional
Metode Pengiriman - Drop Only
(Pihak Ketiga, Cargo dan Marketplace)
Untuk Semua Produk yang Dikirim Oleh Cargo, Untuk Klaim, Harus Ada Unboxing Tanpa Jeda, dari Awal Proses Buka Packaging.
Jika kami tahu video terlihat dipotong, maka kami tidak bisa mengklaim garansi tersebut.
Maksimal Komplain di 1x24 Jam Setelah Menerima Barang Kami.
Tidak Ada Garansi 90 Hari
KEBIJAKAN RETUR
Batas Wajib Lapor (1x24 Jam):
Segala bentuk kendala fisik awal (seperti kekurangan part, kelengkapan baut, atau ketidaksesuaian pesanan) wajib dilaporkan maksimal 1x24 jam sejak barang diterima.
Syarat Video Unboxing Tanpa Jeda:
Pengajuan retur atau klaim wajib dilampirkan video unboxing utuh tanpa edit, tanpa potong, dan tanpa jeda, dimulai dari kondisi duspack/kardus masih tertutup rapat dari jarak jauh hingga terlihat bagian yang dikendalikan secara close-up.
Catatan:
Mohon maaf, klaim tanpa video unboxing awal atau yang dilaporkan melebihi batas waktu 1x24 jam tidak dapat kami proses.
Ketentuan :
1. Metode Pengiriman Full Instalasi oleh Teknisi Kami
Pengecekan fisik dan fungsi dilakukan bersama-sama di tempat saat tim selesai merakit. Begitu Berita Acara serah terima ditandatangani, kondisi fisik awal dinyatakan sempurna dan selesai.
2. Metode Pengiriman Drop Only
(Teknisi Hanya Mengirim, Customer Merakit Sendiri)
Pengiriman dilakukan oleh tim teknisi kami. Namun tidak dirakit oleh tim kami. Kami mohon kerjasamanya untuk memeriksa unit secara seksama saat tim masih di tempat.
Segala bentuk komplain fisik yang diajukan setelah serah terima selesai (bahkan selang beberapa menit setelah tim meninggalkan lokasi) mohon maaf sudah berada di luar kontrol dan tanggung jawab kami.
Karena setelah diluar kami, kami tidak bisa memprediksi pengangkatan barang, atau lemari jatuh tanpa sepengetahuan kami dll.
Solusi Tanpa Retur
Kami memberikan penyelesaian solusi tanpa retur, guna untuk kenyamanan dan keamanan bersama.
1. Kekurangan Part
Toko tidak menarik unit lemari, melainkan langsung mengirimkan sparepart pengganti yang baru via ekspedisi reguler secara gratis ke alamat Anda, lengkap dengan panduan pemasangannya yang sangat mudah.
2. Finishing
Sesuai toleransi standar produksi pabrik, sedikit perbedaan tekstur pada area yang tidak terlihat (seperti bagian belakang plat yang menempel ke dinding atau rangka dalam) tidak termasuk kategori retur unit.
Solusi diberikan melalui penyempurnaan di lapangan oleh teknisi kami. Jika dirasa kurang, kami akan memberikan kompensasi berupa pembelian secara mandiri cat powder coating senilai 65ribu.
3. Penyok Minor
Diselesaikan melalui skema subsidi kompensasi/bantuan perbaikan panel terkait, tanpa kewajiban menarik satu unit lemari utuh.
KEBIJAKAN PEMBATALAN SEPIHAK
Batas Waktu Informasi ke Sales Kami :
1. Pembatalan H-1 / Hari H
(Saat Kurir Sudah Jalan atau Unit Siap Kirim):
Akan ada denda 100ribu bagi customer yang melakukan pembatalan sepihak.
Denda tersebut untuk Menutupi biaya admin gudang, proses packing duspack yang sudah terbuka/terpakai, serta kompensasi atas hilangnya kesempatan penjualan (opportunity cost) karena unit sempat ditarik dari sistem dan ditolak dari pembeli lain.
2. Pembatalan Saat Teknisi Sudah Jalan Ke Lokasi :
Akan ada denda 300ribu bagi customer yang melakukan pembatalan sepihak.
Denda tersebut Melibatkan biaya operasional nyata yang hangus:
Bensin/transportasi armada toko di wilayah Jabodetabek/Bogor, tenaga lelah sopir & teknisi yang sudah membongkar muat barang di jalan, serta risiko baret/gesekan pada unit selama proses bolak-balik pengiriman.
3. Pembatalan / Penolakan Sepihak Saat Barang Tiba di Lokasi (On-Site Cancellation)
Nama, nomor telepon, dan alamat customer tersebut langsung dimasukkan ke dalam daftar hitam (Blacklist System) Imah Furniture.
Konsekuensinya:
Untuk pemesanan berikutnya di masa mendatang, customer tersebut tidak lagi diizinkan menggunakan metode pembayaran COD, dan wajib menggunakan sistem Full Payment (Transfer lunas di awal) jika ingin berbelanja kembali.
KEBIJAKAN RESCHEDULE PENGIRIMAN
Hak Gratis Perubahan Jadwal Pertama
(1x Free Reschedule)
Setiap customer diberikan hak 1 (satu) kali perubahan jadwal pengiriman gratis tanpa biaya tambahan apapun, dengan syarat:
Konfirmasi perubahan jadwal wajib diinformasikan kepada admin selambat-lambatnya H-1 jam 21.00 sebelum jadwal pengiriman awal, sehingga tim kami dapat mengalihkan rute armada tepat waktu.
Reschedule di Hari H Setelah Unit Dimuat
Jika customer mendadak mengubah jadwal pada hari-H saat kurir sudah siap jalan / di perjalanan, maka akan dikenakan biaya penyesuaian operasional logistik/ongkir susulan sebesar Rp[50.000 - Rp100.000] (atau sesuai estimasi biaya transport wilayah).
KEBIJAKAN HOLD STOCK
Batas Standar
(Maksimal 7 Hari / 1 Minggu):
Unit lemari besi yang sudah di-keep berhak disimpan di gudang kami secara gratis maksimal selama 7 hari sejak tanggal pemesanan/pembayaran DP, untuk menunggu jadwal pengiriman yang disepakati oleh customer.
Batas Maksimal Khusus
(Hingga 14 Hari / 2 Minggu):
Penahanan stok hingga batas maksimal 14 hari hanya dapat diberikan apabila customer telah melakukan pelunasan penuh (Full Payment) di awal atau membayarkan komitmen Booking Fee khusus untuk renovasi rumah/pindahan.
Gratis Ongkir Tanpa Minimal Pembelian
Harga Pabrik, Jujur dan Lebih Terjangkau
100% Bisa COD - Zero Resiko - 100% Amanah
Kualitas yang Bisa Anda
Lihat, Rasakan, dan Buktikan.
Kami tidak sekadar merakit material besi biasa. Setiap lemari Imah Furniture melewati proses Quality Control yang ketat—mulai dari ketebalan plat, pengecatan anti-karat berstandar tinggi, hingga pengujian engsel peredam suara (silent hinge) agar pintu terbuka dengan senyap dan mantap.
Berbagai Testimoni
Customer Imah Furniture
Alhamdulilah awalnya saya beli lemari 4P LED. Dan ternyata setelah dateng lemarinya bagus banget. Jadi saya order lagi lemari 5 Pintu panjang 2 Meter. Dan Alhamdulilah memuaskan. Terimakasih Imah Furniture!
Bapak Sarimukti
Bekasi, Jawa Barat